Adana’da yaşayan avukat Nazan Akça Subaşı, ailesiyle birlikte tatil için internetten yaptırdığı bir günlük konaklama rezervasyonunu “gerekçe göstermeden” iptal eden otele karşı açtığı manevi tazminat davasını kazandı.
Subaşı, geçtiğimiz yıl internet aracılığıyla indirimli bir paket fırsatını değerlendirerek Antalya’nın Manavgat ilçesindeki beş yıldızlı bir otelde 3 kişilik rezervasyon yaptığını söyledi.
Bir günlük rezervasyonu için 7 bin 800 lira ödediğini belirten Subaşı, 28 Temmuz 2024 tarihinde eşi ve kızıyla otele gittiğinde, resepsiyon görevlisinin kendisine ve ailesine otele ait kol bilekliği taktığını ifade etti.
Otel Müdürü Sözleşmeyi İptal Etti
Subaşı, kendilerine oda numaralarının söylenmesini beklerken, otel müdürü C.G’nin “onay formunun sisteme düşmediği” iddiasıyla kendilerini bir süre beklettiklerini aktardı.
Subaşı, bu durumu kontrol ettiren acente yetkililerinin rezervasyonla ilgili herhangi bir sorun olmadığını, onay ve ücret formunun otele iletildiğini bildirdiğini belirtti. Daha sonra durumun açıklığa kavuşturulması için otel müdürüne “Bizi neden bekletiyorsunuz, onay düşmüş” dediklerini belirten Subaşı, müdürün, “Kalmanıza izin vermiyorum, sözleşmeyi de yırtıyorum” diyerek sözleşmelerini yüzlerine attığını söyledi.
Dava Süreci ve Sonuç
Yaşananları Manavgat İlçe Jandarma Komutanlığı’na bildirerek şikayetçi olan Subaşı, otel hakkında manevi tazminat davası açmak için Adana 1. Tüketici Mahkemesi’ne başvurduğunu aktardı. Mahkemenin değerlendirmesi sonucunda Subaşı’nın davası kabul edildi.
Mahkeme, otelin “haksız fiilde” bulunduğu gerekçesiyle 10 bin lira manevi tazminat ödemesine karar verdi. Huzurlu geçirmeleri gereken tatil zamanı büyük sıkıntılarla dolu olan Subaşı, yaşadıklarını şu sözlerle anlattı:
– Yılda bir kez fırsat bulup gittiğimiz tatil, maalesef büyük bir kâbusa dönüştü. Kızım aqua parkta geçirmesi gereken zamanını jandarma ile birlikte yaşadı. Yaşadığımız tarifi imkânsız acı, elem ve ıstırap için otel hakkında manevi tazminat davası açtık. Dilerim bu karar, haksızlık yapan diğer beş yıldızlı otellere de bir ders verir.
