Antalya'da, konakladığı otelde “kötü koku” şikayeti ile Giresun İl Tüketici Hakem Heyetine başvuran bir kişi, ödediği konaklama ücretinin yarısını geri alacak.
Giresun'da yaşayan Doğan Bayrak, bir acente aracılığıyla 16 Ağustos 2024 tarihinde Antalya'da tatil yapmak için rezervasyon yaptırdı.
Otele gittiğinde “otelin temiz olmadığı ve lağım kokusu hissettiğini” iddia eden Bayrak, acenteyi arayıp rezervasyonunun iptal edilmesini ve ücretinin iade edilmesini talep etti.
Acentenin olumsuz yanıt vermesi üzerine Bayrak, Giresun İl Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
Yapılan incelemede, otelde bir kanalizasyon arızası yaşandığı, ancak kokunun ne kadar sürdüğünün belirsiz olduğu, yine de bu durumun tüketicinin konaklamasını olumsuz etkilediği tespit edildi.
Kokunun hangi alanları etkilediğinin tam olarak belirlenemediği ve iptal edilen rezervasyon nedeniyle otelin yeni müşteri bulma olasılığının düşeceği ifade edilirken, tamamının iade edilmesinin adil olmayacağı sonucuna varıldı.
Tüketici Hakem Heyeti, yapılan değerlendirme sonucunda, rezervasyon bedeli olan 9 bin 560 liranın yarısı olan 4 bin 780 liranın, tatil acentesi tarafından Bayrak'a iade edilmesini kararlaştırdı.
“Ücret İadesinin Yapılamayacağını İlettiler”
Başvurusu 13 Haziran 2025'te sonuçlanan 39 yaşındaki Bayrak, AA muhabirine, Antalya'da bir otelde konaklama süresinin bitmesinin ardından acente aracılığıyla Gazipaşa ilçesinde başka bir otel için rezervasyon yaptırdığını belirtti.
Otele vardığında koku ve temizlik sorunları nedeniyle rezervasyonu iptal etmek istediğini ifade eden Bayrak, otelin iptal edilse bile ücret iadesi yapılamayacağı yönünde bilgi verdiğini aktardı.
Bayrak, fotoğraflarda güzel görünen otelin gerçekte farklı bir durumda olduğunu vurguladı.
Otele rezervasyon iptali isteğini ilettiğinde acenteyle görüşmeleri gerektiği yanıtını aldığını belirten Bayrak, “Acente de 'Otel ile görüştükten sonra size döneceğiz' dedi, ancak döndüklerinde de ücret iadesinin yapılamayacağını bildirdiler. Ben de otelden Tüketici Hakem Heyetine başvuracağımı söyleyerek ayrıldım.” dedi.
Bayrak, Tüketici Hakem Heyetinin kararını memnuniyetle karşıladığını belirterek, diğer tüketicilere bu tür durumlarda haklarını aramaları için ilgili yerlere başvurmalarını tavsiye etti.
“Bu Hakem Heyeti Kararı Dalındaki İlk Karar”
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, tüketicinin kaliteli hizmet beklentisinin kendilerini mutlu ettiğini ve bu durumun gelişmişliğin bir işareti olduğunu belirtti.
Ayrıca, tüketicinin ayıplı hizmet durumunu yasal yollarla aramasının kendilerini sevindirdiğini ifade eden Şahin, hakem heyetini verdiği karardan dolayı tebrik etti.
Şahin, “İnsanların kaliteli hizmet alma düşüncesi, toplumumuzun gelişmişliğini gösteriyor. 'Tatile gideyim de denize gireyim de önemli değil' düşüncesi, kaliteli bir anlayış değildir. Hizmetin kalitesini artırmak için bunu talep etmeliyiz. Tüketicimizi kutluyorum. Bu tür durumlarla karşılaşan herkes, hizmet kalitesi ve temizlik doğrultusunda belgelerini toplayarak haklarını aramalıdır.” dedi.
Ayrıca, hakem heyetinin bu kararının sektördeki ilk örnek olduğunu ve gelecekteki şikayetler için emsal teşkil edeceğini vurguladı. “Tatili nerede yaparsanız yapın, bulunduğunuz il ya da ilçedeki hakem heyetine başvurarak hakkınızı alabilirsiniz.”
