İş Bankası, Orta ve Doğu Avrupa’nın En İyi Dijital Bankası Ödülünü Aldı

Uluslararası finans ve bankacılık yayınlarından Euromoney tarafından düzenlenen Awards for Excellence ödülleri, Londra’da gerçekleşen bir törenle sahiplerini buldu. İş Bankası, Orta ve Doğu Avrupa’nın En İyi Dijital Bankası (Central and Eastern Europe’s Best Digital Bank) ödülünü, Genel Müdür Yardımcısı Sezgin Lüle ile temsil etti.

Lüle, ödüle dair açıklamasında, İş Bankası’nın 'Geleceğin Bankası' olma hedefinin temel unsurlarını belirtti; bunlar arasında 'yeni teknolojilerle desteklenen, kesintisiz ve ihtiyaç odaklı kullanıcı deneyimlerinin tasarımı' ile 'müşterilere hiper kişiselleşmiş dijital ürün ve hizmetler sunmak' yer alıyor. Lüle, dijitalleşmenin hızla artmasının, onları sürekli olarak yüksek hedeflere yönlendirdiğini vurgulayarak, “Müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarına hızlı çözümler sunan yenilikçi ürünlerle karşılık veriyoruz” ifadelerini kullandı.

İş Bankası’ndaki her 5 işlemin 4’ünün İşCep aracılığıyla yapıldığını belirten Lüle, şu bilgileri paylaştı:

“İşCep, günlük 6 milyonu aşan kullanıcı ile 23,5 milyon kez ziyaret ediliyor. Şube dahil tüm kanallarda İşCep’in payı oldukça yüksek. Süper uygulama stratejimiz doğrultusunda, İşCep’in bankacılık işlemleri ile sınırlı kalmamasını sağlıyoruz; iş birlikleri ile bankacılığın ötesinde hizmetler sunarak müşterilerimizin hayatlarına daha fazla dokunuyoruz. Araç değerlemeden emlak hizmetlerine, uçak bileti satın almaktan market alışverişine kadar geniş bir yelpazede destek sunarak günlük yaşamlarını kolaylaştırıyoruz. İşCep’le Hayatım projesi sayesinde, 6 milyon müşterimizle etkileşimde bulunuyoruz.”

Gelecek dönemde bankacılığı dönüştürecek en önemli teknolojinin, müşterilerin ihtiyaçlarını anlayabilen ve bu süreçleri yönlendiren dijital asistanlar olacağını sözlerine ekleyen Lüle, şöyle devam etti:

“Yapay zekânın getireceği değişimle ilgili hazırlıklar yapıyoruz. Üretken yapay zekâ teknolojilerini entegre ederek kişisel asistanımız Maxi’yi daha akıllı, bağlamsal ve insan etkileşimine yakın bir yapıya getirmeyi planlıyoruz. Aylık 2,5 milyon kullanıcıya ulaşan Maxi, bir yılda yaklaşık 110 milyon diyalog gerçekleştirdi. Maxi ile yapılan parasal işlem hacmi ise 55 milyar TL’yi buldu. Ayrıca, Maxi’ye yapay zekâ yetenekleri kazandırmak için İşCep’te iki yeni asistanı devreye aldık. Maxi Yatırım Asistanı, yatırım ile ilgili piyasa özeti ve hisse bilgilerinin yanı sıra İş Yatırım hisseleriyle ilgili önerilerde bulunuyor. Maxi Karşılama Asistanı ise banka ürünleri hakkında kullanıcılara doğal bir dil ile yanıt veriyor.”

Ödeme sistemleri alanında günlük yaşamı doğrudan etkileyen uygulamalar geliştirdiklerini ifade eden Lüle, “Fiziki bir karta gerek kalmadan, yalnızca dijital kartla temassız ve karekod ile ödeme yapmanın yanı sıra puan kullanımı ve taksitli satın alma imkanı sunduk. Temassız ödemeyi kredi kartı sahipleriyle sınırlı tutmayarak, daha geniş bir müşteri kitlesinin bu teknolojiden yararlanmasını sağladık. Müşterilerimiz, fiziksel kart taşımadan Android mobil cihazları veya giyilebilir teknolojilerle güvenli bir şekilde ödeme gerçekleştirebiliyor. Türkiye'de bir ilk olan yüz tanıma teknolojisiyle sadece biyometrik doğrulama ile hızla ve temassız bir şekilde alışveriş yapılmasını sağladık. Sürdürülebilirlik hedeflerimize katkıda bulunan bu yenilikçi çözümler, dijital kullanım alışkanlıklarını teşvik ediyor ve sorumlu bankacılık anlayışımızla uyumlu uzun vadeli değer yaratma hedefimize hizmet ediyor.”