Kayseri'nin Yahyalı ilçesinde yaşayan bir vatandaş, internette gördüğü bitkisel çok amaçlı temizleyici, leke çıkarıcı ve yağ çözücüyü tost makinesini temizlemek amacıyla kullandı.
Temizlik sonrasında tost makinesinin yüzey kaplamasında bozulma, kararma ve geri dönüşü olmayan hasarlar oluştu.
Bunun üzerine, vatandaş Kayseri İl Tüketici Hakem Heyetine başvurarak yalnızca kullanılamaz hale gelen tost makinesinin bedelinin karşılanmasını talep etti.
Yapılan incelemede, şikayete konu ürünün kimyasal içermeyen bitkisel bir temizleyici olarak satıldığı ve ambalaj üzerindeki kullanım talimatında, benzer özellikteki tava ve fırın gibi yüzeylerde kullanılabileceği belirtildi. Tüketici ise tost makinası yüzeyinde bu ürünün kullanılmasının uygun olduğunu savunarak, kullanımın ardından yaşanan deformasyonun nedenini sorguladı.
Sonuç olarak, verilen kararda; tost makinesinin bedeli olan 15 bin TL'nin şikayetçiye ödenmesine karar verildi.
“TÜRKİYE'DE BİR İLK”
Kararı değerlendiren Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, şu ifadeleri kullandı:
“Bir tüketicimiz içerisinde kimyasal barındırmayan etkili bir deterjan almış ve evdeki tost makinesini temizlemek için kullanmış. Ancak bu deterjan, tost makinesine ciddi anlamda hasar vermiş. Tüketici burada deterjan firmasını şikayet edip sadece verdiği paranın iadesini istemek yerine, zarar gören tost makinesinin bedelini talep ediyor.”
Bilirkişi raporunun mantıklı olduğunu belirten Şahin, “Ürün kullanım amaçlarında bu ürünlerin zarar vermeyeceği ve bu ürünlerde kullanılabileceği yazıyordu. Bilgilendirme tam yapılmadığı için meydana gelen zararın ödenmesine karar verildi.” dedi.
Bu kararın Türkiye'de belki de bir ilk olduğunu ifade eden Şahin, “Bir ürünün başka bir ürüne verdiği zarardan ötürü, hem ürün bedelinin hem de zarar gören ürünün iadesinin karara bağlandığı bir durum. Bu, Türkiye'de tüketicilerin bilinçlenmesinin de bir göstergesidir.” şeklinde konuştu.
Şahin, bunun yanı sıra hizmet ve mal kalitesinin de artacağını belirterek, “Tüketici bu ürünü aldığında, firma verdiği sözü tutmadığı için yalnızca deterjanın iadesini istemiyor, ayrıca zarar gören ürünün bedelini de talep ediyor. Bu karar için hem tüketici hakem heyetimizi hem de tüketicimizi tebrik ediyorum.” dedi.
