Bu turlardan tatile çıkacaklar dikkat: Bakanlık harekete geçti

Bakanlık tarafından yapılan son açıklamalara göre, yaz sezonu ve Kurban Bayramı’nın yaklaşmasıyla farklı seyahat acenteleri, paket tur ve otel konaklamaları için tanıtım ve reklam faaliyetlerine başladı.

Açıklamada, yapılan tanıtımlar ve gelen şikayetler doğrultusunda, 2023 yılı itibarıyla toplam 9 şirkete ilişkin hazırlanan 7 soruşturma raporunun cumhuriyet başsavcılıklarına iletildiği belirtilirken, 21 firmaya denetim sonrası yaklaşık 16 milyon lira idari yaptırım uygulandığı ve 19 firmanın denetim süreçlerinin devam ettiği ifade edildi.

“KENDİ İNTERNET SİTESİ ÜZERİNDEN SATIN ALINMASI TERCİH EDİLMELİDİR”

Bakanlık, tüketicilerin tatil rezervasyonu yaptırırken dikkatli olmaları gerektiğini vurgulayarak bazı uyarılar yaptı:

“Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim kanallarından gelen tekliflerdeki tesis resimlerinin ve kurumsal logoların doğruluğu sorgulanmalıdır. Satın alma öncesinde tercih edilen seyahat acentesinin ya da turizm tesisinin ilgili kamu kurumları tarafından kayıtlı olup olmadığı araştırılmalıdır. Bu çerçevede, tüketiciler seyahat acenteleri ve turizm tesisleri hakkında bilgi almak için www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerini kullanabilir. Mesafeli sözleşmelerde iletişim bilgileri ve adreslerin doğruluğu kontrol edilmeli; seyahat acentesinin kendi internet sitesinden alım yapılması önerilmektedir. Bunun yanında, satın alınan paket tur veya konaklama hizmetine dair bilgilendirme formu ya da broşür tüketiciye verilmelidir.”

“PAKET TUR SÖZLEŞMESİNİ FESHETME HAKKI BULUNMAKTADIR”

Tüketicilerin planlanan paket turlara bazı sorunlardan dolayı katılamayabilecekleri belirtilen açıklamada, şu ifadeler yer aldı:

“Bu gibi durumlarda, tüketicinin paket tur sözleşmesini feshetme hakkı bulunmaktadır. Tüketici, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirimde bulunarak sözleşmeyi iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda, sadece ödenmesi gereken yasal yükümlülükler dışındaki paket tur bedelinin iade edilmesi gerekmektedir. Ancak fesih bildirimi, paket turun başlamasından 30 günden az bir süre kala yapılırsa, sözleşmeye göre belirlenen bir kesinti yapılabilmektedir.”

Açıklamada, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’nun zorunlu sigorta hükümleri saklı kalmak koşuluyla, paket tur düzenleyicisinin, sözleşmenin gereği gibi yerine getirilmemesi durumunda tüketicinin uğrayabileceği zararları karşılamakla yükümlü olduğu kaydedildi.

SİGORTA UYGULAMASI

Tüketicinin boşuna harcanan tatil zamanı için uygun bir tazminat talep edebileceği de vurgulandı:

“Bazı seyahat acenteleri tarafından sunulan, paket tur veya otel konaklama rezervasyonunun cezai şart ödemeksizin iptaline imkan tanıyan sigorta uygulamasının tüketicilere fayda sağladığı değerlendirilmektedir.“

“DAVA AÇILMADAN ÖNCE ARABULUCUYA BAŞVURULMASI GEREKLİ”

Açıklamada, bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde tüketici hakem heyetleri ve mahkemelerinin yetki sahibi olduğu hatırlatılarak, şu bilgiler verildi:

“Tüketiciler, firmaların uygulamaları ve sözleşmenin eksik veya hatalı ifası nedeniyle zarar gördüklerinde, 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerinde ise tüketici mahkemesine başvurabilmektedir. Dava şartı olarak, tüketici mahkemelerinde dava açmadan önce mutlaka ara bulucuya başvurulması gerekmektedir.”