Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından açıklanan verilere göre, 2025 yılı itibarıyla posta ve iletişim sektörlerinde en fazla şikayet edilen konular netlik kazandı. Posta hizmetlerinde kayıp ve çalıntı gönderiler, mobil iletişimde ise fatura sorunları halkın tepkisini çekiyor.
Posta Hizmetlerinde Kayıp Gönderi Şikayetleri Artıyor
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na bağlı BTK’nın verilerine göre, posta sektöründe toplamda 6 bin 500 şikayet alınırken, bunların bin 804’ü kayıp veya çalıntı gönderiler nedeniyle gerçekleşti. Kayıp gönderiler, posta hizmetlerinde yaşanan en büyük mağduriyetlerden biri olarak dikkat çekiyor.
İnternet ve Mobil İletişimde Hizmet Kalitesi Problemleri
Bilişim sektöründe kaydedilen toplam şikayet sayısı 184 bin 298 olarak belirlenirken, bu şikayetlerin yüzde 48’ini internet servis sağlayıcılarına yönelik bağlantı ve hizmet kalitesi sorunları oluşturuyor. Mobil iletişim alanında ise faturalandırma hataları başlıca şikayet konusu olarak ön plana çıkıyor.
Diğer Sektörlerde Öne Çıkan Şikayet Başlıkları
BTK’nın raporunda ayrıca sabit telefon hizmetlerinde abonelik işlemleri ile ilgili sorunların gündeme geldiği, uydu platform hizmetlerinde fatura problemleri ve Kablo TV hizmetlerinde de bağlantı/hizmet kalitesi şikayetlerinin arttığı ifade edildi.
BTK: İyileştirme Çalışmaları Sürüyor
BTK, tüketicilerden gelen yoğun şikayetlerin dikkatle incelendiğini ve sektördeki hizmet kalitesini artırmak adına iyileştirme çalışmaları yürütüldüğünü belirtti. Kurum, vatandaşların haklarının korunması için denetim ve düzenleme faaliyetlerine devam edileceğinin altını çizdi.
