Yetkili Servis Arayanlar İçin Uyarı: Bakanlık’tan Önemli İkaz

Tüketicilerin, çeşitli ürünlerin bakım, onarım ve montaj hizmetlerini bulmak için genellikle internet üzerinden ulaştıkları yetkili servis bilgilerini, firmanın resmi internet adresi ya da Ticaret Bakanlığı’nın sunduğu Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) aracılığıyla kontrol etmeleri son derece önemlidir.

Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan duyuruda, yaz aylarının yaklaşmasıyla birlikte klimalar gibi birçok elektronik cihazın bakım, onarım ve montaj taleplerinin artış göstermesine dikkat çekilmiştir.

Açıklamada, hizmet almak isteyen tüketicilerin çoğunlukla internet üzerinden yetkili servislere eriştikleri belirtilmiştir.

“TÜKETİCİLER MAĞDUR EDİYOR”

“Bazı kişi veya firmalar, bu durumu kendi menfaatleri doğrultusunda değerlendirebiliyor. Sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında üst sıralarda yer alabiliyorlar. Aynı zamanda üretici veya ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ olarak tanıtabilmekte ve tüketicileri mağdur edebilmektedir.”

Açıklamada, bu tür sahte servis uygulamalarının tüketicilerde ciddi mağduriyetler doğurabileceği vurgulanarak, orijinal olmayan yedek parçaların kullanılmasının, ürünün garanti kapsamından çıkmasına, hatalı müdahalelerle ürünün zarar görmesine, tamiratın bazen yapılmamasına veya eksik yapılmasına, yüksek ve haksız servis ücretlerine ve bazı durumlarda uzaktan erişim yoluyla kişisel verilere ulaşma girişimlerine yol açtığına dikkat çekilmiştir.

Tüketicilerin bu tür aldatıcı uygulamalardan korunmaları amacıyla Bakanlık tarafından SERBİS’in (www.servis.gov.tr) kurulduğu belirtilmiştir. Açıklamada şu ifadelere yer verilmiştir:

“FİRMA RESMİ İNTERNET SİTESİ VEYA SERBİS ÜZERİNDEN DOĞRULANMALIDIR”

“SERBİS sayesinde, ürünlere ait yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmak mümkündür. Yetkili servis hizmeti alınmadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgisi muhakkak kontrol edilmelidir. İnternet aramalarıyla ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu, firma resmi internet sitesi veya SERBİS aracılığıyla kesinleştirilmelidir. Tüketicilerimiz, şüpheli durumlarla veya sahte servis girişimleriyle karşılaşmaları halinde Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi üzerinden şikayet ve ihbarda bulunabilirler.”