Microsoft, yapay zekanın iş süreçlerini nasıl dönüştürdüğünü çalışanlarına kanıtlamak için hızlı adımlar atıyor. Şirket, bu yıl binden fazla çalışanını işten çıkarırken, yapay zekanın verimlilik artışına katkı sağladığını vurguluyor.
Çağrı Merkezlerinde Büyük Tasarruf
Microsoft’un Ticari Operasyonlardan Sorumlu Başkanı Judson Althoff, yapay zeka araçlarının satış, müşteri hizmetleri ve yazılım mühendisliği gibi birçok alanda verimliliği artırdığını belirtti. Althoff, yalnızca çağrı merkezlerinde geçen yıl yapay zeka sayesinde 500 milyon dolardan fazla tasarruf sağlandığını ve hem çalışan hem de müşteri memnuniyetinin yükseldiğini ifade etti.
Althoff, Microsoft’un küçük ölçekli müşterilerle etkileşimini yönetmek için yapay zekayı kullanmaya başladığını ve bu sürecin şimdiden on milyonlarca dolar gelir sağladığını aktardı.
Yazılım Geliştirmede Hızlanma
Microsoft, yapay zekanın şirket içi süreçlerde çalışanların yerini alabileceğini savunan teknoloji şirketleri arasında yer alıyor. Althoff, yapay zekanın yeni ürünlerin kodlarının %35’ini ürettiğini ve bu sayede ürünlerin piyasaya çıkış süresinin hızlandığını bildirdi. Şirketin GitHub Copilot aracı, Nisan ayı itibarıyla 15 milyon kullanıcıya ulaşarak yapay zeka destekli kodlama araçları pazarında lider konumda bulunuyor.
İşten Çıkarma ile Eş Zamanlı Gelişmeler
Yapay zeka teknolojilerinin yaygınlaşması, özellikle teknoloji sektöründe çalışanlar arasında iş kaybı kaygılarını artırmış durumda. Microsoft, bu yıl yaklaşık 15 bin çalışanını işten çıkarırken, son dönemde müşteriyle doğrudan çalışan satış ekipleri hedef alınmıştı. Şirketin üst düzey yöneticilerinden Brad Smith, yapay zekadan elde edilen verimlilik artışlarının işten çıkarmaların başlıca nedeni olmadığını ifade etti.
Althoff, çalışanlara yaptığı sunumda, yapay zekanın onları daha etkili satış temsilcileri haline getireceğini vurguladı. Microsoft’un Copilot yapay zeka asistanını kullanan satış ekiplerinin daha fazla potansiyel müşteri bulduğunu, anlaşmaları daha hızlı kapattığını ve %9 daha fazla gelir elde ettiğini belirtti.
